En effet, le secteur est de plus en plus concurrentiel, notamment grâce à la montée en puissance des jeux en ligne. Parmi les différents travaux identifiés, la digitalisation des parcours est un axe prioritaire pour le groupe. Le digital doit faciliter et fluidifier les différents parcours clients sur mobile.

L’application mobile permettra notamment aux clients et aux utilisateurs :

• De gagner du temps sur certaines étapes irritantes du parcours actuel (entrée VDI, enrôlement fidélité, caisse, change, commande F&B) ;
• De miser plus facilement aux jeux et de gérer son budget ;
• D’être accompagné dans la découverte des nouveaux jeux et services (vidéos, tutos…) ;
• De personnaliser son jeu (mise avec son porte-bonheur, jeux additionnels…)

J’ai été en charge de concevoir la direction artistique de l’application mobile, en définissant un univers visuel premium, immersif et cohérent avec l’identité du groupe Barrière.

J’ai également travaillé sur l’ensemble de l’expérience utilisateur, avec une attention particulière portée à la fluidité des parcours clients, depuis l’entrée dans l’application jusqu’aux fonctionnalités liées au jeu, à la fidélité et aux services. Le parcours KYC a notamment été pensé pour simplifier l’identification des utilisateurs, sécuriser les étapes réglementaires et réduire les frictions lors de l’onboarding.

L’objectif était de créer une application à la fois élégante, intuitive et performante, capable d’accompagner la transformation digitale des casinos Barrière tout en améliorant l’expérience client sur mobile.